Garantías y devoluciones

En Eclipse Móvil trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con productos de alta calidad y precios competitivos. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones:

Reembolsos

  1. Plazo para Reembolsos:
    No se realizan reembolsos después de 10 días calendario desde la recepción del producto.
  2. Compras con Tarjeta de Crédito o Débito:
    No se aceptan solicitudes de reembolso para compras realizadas con tarjeta.

Devoluciones

  1. Plazo y Proceso:
    Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse, dependiendo de la evaluación del producto devuelto.
  2. Condiciones para la Devolución:
    • Todos los productos deben ser devueltos en su caja original y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
    • Si el producto presenta defectos de fabricación comprobados, procederemos a enviar un nuevo producto al cliente sin costo adicional, cubriendo la totalidad del envío.

Dispositivos Electrónicos (como Celulares)

  • Garantía: Para los dispositivos electrónicos, es necesario revisar la sección de garantías específica.
  • Restricciones: Una vez realizado el pago y entregado el producto, no se aceptan devoluciones de dispositivos como celulares.

En Eclipse Móvil nos comprometemos a ofrecer productos de calidad respaldados por garantías claras y transparentes. A continuación, detallamos las condiciones de garantía según el tipo de producto:

Garantías Generales

  • Cada producto cuenta con una garantía específica, la cual se encuentra detallada en su descripción o página correspondiente en nuestro sitio web.
  • Las garantías cubren únicamente defectos de fábrica o fallas relacionadas con el funcionamiento normal del producto.
1. Garantía de Celulares Nuevos
  • Los celulares nuevos cuentan con garantía directa del proveedor, en este caso, Apple.
  • Para cualquier solicitud de garantía, se deberán seguir los procedimientos y políticas establecidos por Apple.
2. Garantía de Celulares de Exhibición
  • Los celulares de exhibición cuentan con una garantía limitada de 3 meses.
  • Condición indispensable: Los sellos de garantía deben permanecer intactos. Si los sellos han sido retirados, lo que podría indicar que el equipo ha sido manipulado o reparado por terceros, la garantía quedará anulada.
4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso indebido, caídas, golpes o exposición a líquidos.
  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Productos que presenten alteraciones en los sellos de seguridad o número de serie.
  • Pérdidas de accesorios incluidos originalmente con el producto.
5. Proceso para Reclamar la Garantía
  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona la factura o comprobante de compra.
  • Describe detalladamente el problema presentado con el producto.
  • Una vez recibido el producto para evaluación, el proceso de revisión puede tardar hasta 15 días hábiles.