Política de envío

En Eclipse Móvil nos comprometemos a ofrecerte un servicio de entrega confiable y eficiente para que recibas tus productos en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con nuestros envíos:

1. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales de Colombia: La entrega se realizará en un máximo de 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Municipios y zonas rurales: Los envíos pueden tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y condiciones de acceso.

2. Transportadoras Utilizadas

Trabajamos con transportadoras reconocidas y confiables para garantizar la seguridad de tus pedidos:

  • Interrapidísimo
  • Coordinadora
  • Envia

El seguimiento del envío se proporcionará mediante un código de rastreo, el cual podrás consultar en los portales web de las transportadoras.

3. Condiciones de Envío

  • Procesamiento del Pedido: Los pedidos realizados y confirmados antes de las 4:00 p.m. serán procesados el mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de este horario serán procesados al siguiente día hábil.
  • Confirmación de Pago: El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago.

4. Costos de Envío

  • Los costos de envío varían según la ubicación del cliente y el peso del paquete. Estos costos serán calculados y mostrados durante el proceso de compra.
  • En promociones específicas, Eclipse Móvil podrá ofrecer envíos gratuitos o descuentos en el costo de envío.

5. Responsabilidad por el Envío

  • Eclipse Móvil no se hace responsable por retrasos ocasionados por eventos externos, como condiciones climáticas adversas, bloqueos en las vías o problemas logísticos de las transportadoras.
  • Si un producto llega dañado o incompleto, el cliente deberá notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para iniciar el proceso de reclamación.

6. Recepción del Pedido

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y esté completa.
  • Al recibir el pedido, verifica que el empaque esté en buen estado. Si notas algún daño, rechaza el paquete e informa inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente.

7. Envíos Internacionales

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Colombia.

8. Contacto para Soporte

Si tienes preguntas sobre tu envío, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.

En Eclipse Móvil, nuestra prioridad es garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.